Ge kommunen respons via responskanalen
Vi har infört en responskanal för hela kommunen och tagit bort den allmänna responsblanketten som tidigare fanns på vår webbplats. Tidigare användes responskanalen enbart för respons riktad till tekniska avdelningen.
Länken Ge respons finns i både den övre och den nedre delen av vår webbplats. På responssidan finns en länk till responskanalen, men också länkar till Västra Nylands välfärdsområdes, HRT:s och Finntraffics responssidor.
– Ibland får vi respons som inte hör till kommunen. Till exempel hälsocentralen och tandkliniken drivs inte längre av kommunen och ordningsproblem, såsom störande mopedkörning, ska anmälas till polisen, säger Riku Haili, chef för servicecentralen.
– Den allra största delen av den respons vi får är riktad till tekniska avdelningen, och även här är det mesta riktat till en tjänsteinnehavare. Därför varierar svarstiden, men vi försöker svara så snabbt som möjligt, fortsätter Riku Haili.
I maj lämnades till exempel 40 meddelanden i responskanalen, av vilka fem inte gällde kommunens verksamhet. De övrgia, med undantag av ett, var riktade till tekniska avdelningen. Responskanalen är en tjänst som tillhandahålls av Sitowise och som finns på Sitowises server.
Anvisningar till dig som ger respons
1. Välj språk
Du kan välja språk uppe till höger.
2. Välj vad din respons gäller
Valet kommer att styra responsen till rätt person. Du kan välja mellan
| Gator, vägar, parkeringsplatser och torg | Skick på och underhåll av gator och vägar som kommunen ansvarar för |
| Gatubelysning | Bl.a. gatulampor som slocknat, önskemål om ny gatubelysning |
| Lekplatser, idrottsplatser, skol- och daghemsgårdar | Också till exempel idrottshallen, idrottsplatsen, simhallen och gymmen. |
| Parker, grönområden och badstränder | |
| Miljö och nedskräpning | |
| Övergivna fordon | |
| Vattentjänstverket | Ärenden som gäller kommunens vattendistribution, avloppsnät och dagvattennät. |
| Förskola och småbarnspedagogik | Daghemmens och förskolornas verksamhet |
| Skolor och eftermiddagsaktiviteter | Skolornas verksamhet och klubbar och aktiviteter som ordnas efter skolan. |
| Biblioteks- och kulturtjänster | Bibliotekets tjänster och kulturverksamheten |
| Nuoriso-, urheilu- ja hyvinvointipalvelut | Verksamhet som gäller ungdomar, idrott och välmående |
| Arbets- och företagstjänster | Verksamhet som gäller företag och näringsliv |
| Allmän respons | Övrig respons som inte platsar i de ovannämnda klasserna. |
3. Välj typ av respons
Välj typ av respons, t.ex. en fråga, ett tack, en kommentar eller en idé. Valet av ämne och typ av respons hjälper oss att föra statistik över den respons vi får.
3.1. Karta
De första sju ämnesvalen leder dig till en karta där du kan markera med en punkt, en linje och/eller ett område det ställe som din respons gäller. Om du inte vill markera något på kartan kan du hoppa över att lägga till en plats genom att kryssa i rutan längst upp till höger.
4. Skriv in din respons i textrutan
Inkludera inte känslig information.
5. Lägg till en bild
Du kan lägga till en bild du har på din apparat eller ta en bild av det du ger respons om. Du kan lägga till 1–5 bilder i din respons. Att lägga till en bild är valfritt. Den här menyn kan se märklig ut på en stor skärm.
6. Uppge namn och kontaktuppgifter
. Vi uppskattar den respons vi får och svarar gärna på din respons och dina frågor. Om du kryssar för alternativet Feedbacken får publiceras, kommer ditt meddelande och svaret publiceras i kommunens karttjänst.
– Ibland får vi anonym respons som innehåller frågor eller missförstånd. Vi vill gärna hjälpa invånarna att få korrekt information, men vi kan inte hjälpa dem som ger anonym respons, konstaterar Riku Haili.
Systemet underlättar hanteringen av respons
Responsen som kommer in via responskanalen ligger kvar i responssystemet där den hanteras. De tjänsteinnehavare som använder systemet kan se om responsen har besvarats, vilkets svar som getts och när. Responssystemet gör det lätt att hitta responsen och återkomma till den senare.
– Meddelanden som tas emot via e-post kan försvinna bland andra meddelanden och vidarebefordras inte om tjänsteinnehavaren är frånvarande eller byts ut. Därför vill vi att all respons ska finnas i responssystemet, säger Haili.
Responssystemet ger statistik över vilka ämnen och typer av respons som kommunen får och hur snabbt den besvaras.
– Kommunens beslutsfattare har begärt sådan statistik. Därför vill vi koncentrera all respons till responskanalen, säger Haili.