Siir­ry si­säl­töön

Anna kun­nal­le pa­lau­tet­ta pa­lau­te­ka­na­van kaut­ta

Olem­me ot­ta­neet käyt­töön pa­lau­te­ka­na­van koko kun­nal­le ja pois­ta­neet käy­tös­tä verk­ko­si­vuil­lam­me ai­em­min ol­leen ylei­sen pa­lau­te­lo­mak­keen. Pa­lau­te­ka­na­val­le jä­tet­tiin ai­em­min vain tek­ni­sel­le osas­tol­le suun­tau­tu­va pa­lau­te.

Anna pa­lau­tet­ta -​linkki löy­tyy sekä verk­ko­si­vu­jem­me ylä- että alao­sios­ta. Pa­lau­te­si­vul­la on link­ki pa­lau­te­ka­na­vaan, mutta myös lin­kit Länsi-​Uudenmaan hy­vin­voin­tia­lu­een, HSL:n ja Finnt­raf­ficin pa­lau­te­si­vuil­le.

– Toi­si­naan saam­me kun­nal­le kuu­lu­ma­ton­ta pa­lau­tet­ta. Kunta ei esi­mer­kik­si enää jär­jes­tä ter­veys­kes­kus­pal­ve­lui­ta ja ham­mas­hoi­toa, ja jär­jes­tys­häi­riöis­tä kuten häi­rit­se­väs­tä mo­poi­lus­ta pitää soit­taa po­lii­sil­le, sanoo pal­ve­lu­kes­kus­pääl­lik­kö Riku Haili

– Val­tao­sa saa­mas­tam­me pa­laut­tees­ta koh­dis­tuu tek­ni­sel­le osas­tol­le, ja täs­tä­kin suu­rin osa yh­del­le vi­ran­hal­ti­jal­le. Tämän takia vas­tausai­ka vaih­te­lee, mutta py­rim­me vas­taa­maan pa­laut­tee­seen mah­dol­li­sim­man pian, Haili jat­kaa.

Esi­mer­kik­si tou­ko­kuus­sa pa­lau­te­ka­na­vaan jä­tet­tiin 40 pa­lau­tet­ta, jois­ta 5 eivät kos­ke­neet kun­nan toi­min­taa. Muut pa­laut­teet, yhtä lu­kuun ot­ta­mat­ta, koh­dis­tui­vat tek­ni­sel­le osas­tol­le.

Pa­lau­te­ka­na­va on Sitowisen to­teut­ta­ma pal­ve­lu, joka si­jait­see Sitowisen pal­ve­li­mel­la.

Oh­jeet pa­laut­teen an­ta­jal­le

1. Va­lit­se ensin pa­laut­teen aihe

Va­lin­ta ohjaa pa­laut­teen oi­keal­le hen­ki­löl­le. Ai­hei­ta ovat

Kadut, tiet, park­ki­pai­kat ja toritKun­nan yl­lä­pi­tä­mien ka­tua­luei­den kunto ja kun­nos­sa­pi­to
Ka­tu­va­lotMm. sam­mu­neet ka­tu­va­lot, toive uu­des­ta ka­tu­va­lais­tuk­ses­ta
Leik­ki­puis­tot, lii­kun­ta­pai­kat, kou­lu­jen ja päi­vä­ko­tien pihatMyös esi­mer­kik­si lii­kun­ta­hal­li, ur­hei­lu­kent­tä, ui­ma­hal­li ja kun­to­sa­lit.
Puis­tot, vi­he­ra­lu­eet ja ui­ma­ran­nat
Ym­pä­ris­tö ja ros­kaa­mi­nen
Hy­lä­tyt ajo­neu­vot
Ve­si­huol­toKun­nan vedenjakelu-​, viemäri-​ ja hu­le­ve­si­verk­koon liit­ty­vät asiat
Esio­pe­tus ja var­hais­kas­va­tusPäi­vä­ko­tien ja esi­kou­lu­jen toi­min­ta
Kou­lut ja il­ta­päi­vä­toi­min­taKou­lu­jen ja kou­lun jäl­keen jär­jes­tet­tä­vien ker­ho­jen toi­min­ta
Kirjasto-​ ja kult­tuu­ri­pal­ve­lutKir­jas­ton pal­ve­lut ja kult­tuu­ri­toi­min­ta
Nuoriso-​, urheilu-​ ja hy­vin­voin­ti­pal­ve­lutNuo­ri­soon, lii­kun­taan ja hy­vin­voin­tiin liit­ty­vä kun­nan toi­min­ta
Työ- ja yri­tys­pal­ve­lutYri­tyk­siin ja elin­voi­maan liit­ty­vä toi­min­ta
Ylei­nen pa­lau­teMuu pa­lau­te, jolle yllä ole­vat luo­kat eivät so­vel­lu.
Kuvassa palautekanavan aihevalikko. Aiheeksi voi valita 1. Kadut, tiet, parkkipaikat ja torit
2. Katuvalot
3. Leikkipuistot, liikuntapaikat, koulujen ja päiväkotien pihat
4. Puistot, viheralueet ja uimarannat
5. Ympäristö ja roskaaminen
6. Hylätyt ajoneuvot
7. Vesihuolto
8. Esiopetus ja varhaiskasvatus
9. Koulut ja iltapäivätoiminta
10. Kirjasto- ja kulttuuripalvelut
11. Nuoriso-, urheilu- ja hyvinvointipalvelut
12. Työ- ja yrityspalvelut
13. Yleinen palaute

2. Va­lit­se pa­laut­teen luon­ne

Eli esi­mer­kik­si ky­sy­mys, kii­tos, moite tai idea. Ai­heen ja luon­teen va­lin­ta aut­taa meitä ti­las­toi­maan saa­maam­me pa­lau­tet­ta.

Kuvassa palautekanavan valikko, josta valitaan palautteen luonne. Palautteen luonteeksi voi valita kysymyksen, kiitoksen, moitteen, idean tai muun.

2.1. Kart­ta

Seit­se­män en­sim­mäis­tä ai­het­ta vie­vät tämän jäl­keen kar­tal­le, johon voit mer­ki­tä pis­teel­lä, vii­val­la ja/tai alu­eel­la pai­kan, jota pa­laut­tee­si kos­kee. Jos et halua mer­ki­tä mi­tään kar­tal­le, voit ohit­taa si­jain­nin li­sää­mi­sen ras­tit­ta­mal­la yl­hääl­lä oi­keal­la si­jait­se­van ruu­dun. Kohta “Ohita si­jain­nin li­sää­mi­nen” näkyy aina näy­tön oi­keas­sa lai­das­sa.

Kuvassa palautekanavan karttatoiminto. Karttaan voi lisätä pisteen, viivan tai alueen. Jos karttaan ei halua merkitä mitään, pitää rastittaa Ohita sijainnin lisääminen -kohta.

3. Kir­joi­ta pa­laut­tee­si teks­ti­ruu­tuun

Älä kerro ar­ka­luon­tei­sia tie­to­ja.

Kuvassa palautekanavan tekstiruutu, johon kirjoitetaan palaute. Palautteen pituus voi olla korkeintaan 1000 merkkiä.

4. Lisää kuva

Voit li­sä­tä kuvan lait­teel­ta­si tai ottaa kuvan asias­ta, jota pa­lau­te kos­kee. Pa­laut­tee­seen voi li­sä­tä 1–5 kuvaa. Kuvan li­sää­mi­nen on va­paa­eh­tois­ta. Tämä va­lik­ko voi näyt­tää ou­dol­ta isol­la näy­töl­lä.

Kuvassa palautekanavan kuvanlisäämisvalikko. Tässä kohtaa voi valita, lisääkö kuvan laitteelta vai ottaako kuvan laitteen kameralla. Kuvan lisääminen on vapaaehtoista.

5. Kerro ni­me­si ja yh­teys­tie­to­si

Ar­vos­tam­me saa­maam­me pa­lau­tet­ta ja vas­taam­me oi­kein mie­lel­läm­me pa­laut­tee­see­si ja ky­sy­myk­sii­si. Jos ras­ti­tat vaih­toeh­don Pa­laut­tee­ni saa jul­kais­ta, pa­laut­tee­si sekä sii­hen an­ta­mam­me vas­taus jul­kais­taan kun­nan kart­ta­pal­ve­lus­sa.

Kuvassa palautekanavan yhteystietolomake. Lomakkeeseen on lisättävä nimi ja säköpostiosoite tai puhelinnumero. Lomakkeessa voi rastittaa kohdan Palautteeni saa julkaista. Lomakkeessa on valmiiksi rastitettuna kohta Haluan henkilökohtaisen vastauksen. Lomakkeessa on rastitettava kohta Hyväksyn palautteen käyttöehdot ja tietosuojaselosteen.

– Sil­loin täl­löin saam­me ni­me­tön­tä pa­lau­tet­ta, joka si­säl­tää ky­sy­myk­siä tai vää­ri­nym­mär­ryk­siä. Ha­luai­sim­me ker­naas­ti aut­taa kun­ta­lai­sia oi­kean tie­don saa­mi­ses­sa, mutta ni­met­tö­män pa­laut­teen an­ta­jia emme pysty aut­ta­maan, Riku Haili to­te­aa.

Jär­jes­tel­mä hel­pot­taa pa­laut­teen hal­lin­noin­tia

Pa­lau­te­ka­na­van kaut­ta tul­lut pa­lau­te pysyy pa­lau­te­jär­jes­tel­mäs­sä, jossa sitä hal­lin­noi­daan. Jär­jes­tel­mää käyt­tä­vät vi­ran­hal­ti­jat nä­ke­vät, onko pa­laut­tee­seen vas­tat­tu, mitä on vas­tat­tu ja mil­loin. Pa­lau­te­jär­jes­tel­mäs­tä pa­laut­teet löy­ty­vät hel­pos­ti, ja nii­hin voi pa­la­ta myö­hem­min.

– Säh­kö­pos­tis­sa tul­leet vies­tit voi­vat huk­kua mui­den vies­tien jouk­koon ei­vät­kä siir­ry eteen­päin, jos vi­ran­hal­ti­ja on pois­sa tai vaih­tuu. Sen takia ha­luam­me kai­ken pa­laut­teen pa­lau­te­jär­jes­tel­mään, Haili tar­ken­taa.

Pa­lau­te­jär­jes­tel­mäs­tä saa ajet­tua ti­las­tot siitä, minkä ai­heis­ta ja luon­teis­ta pa­lau­tet­ta kunta saa ja kuin­ka no­peas­ti sii­hen on vas­tat­tu.

– Kun­nan päät­tä­jät ovat toi­vo­neet täl­lais­ta ti­las­toin­tia. Tämän takia kaik­ki pa­laut­teen anto on kes­ki­tet­ty pa­lau­te­ka­na­vaan, Haili sanoo.